Reputación online|La mejor manera de responder a una crítica negativa en línea

Reputación online|La mejor manera de responder a una crítica negativa en línea

No importa cómo usted elige funcionar su negocio, es inevitable que en algún momento u otro, que se enfrentará a la difícil situación de tener un examen en línea negativa. Aunque puede ser tentador para devolver el fuego en defensa propia, o revolcarse en la autocompasión, esas reacciones sólo agravará la crítica que está tratando de escapar. En su lugar, lo mejor es que usted aprenda cómo manejar comentarios negativos, de modo que usted puede hacer el mejor de ellos, por el bien de su negocio. He aquí una guía de la mejor manera de responder a una crítica en línea negativa:
Desde la perspectiva del revisor. Claro, puede ser difícil de tomar, pero la verdad es ésta: la mayoría de los comentarios tienen alguna base en la realidad, incluso si son exagerados. Por lo tanto, está en su mejor interés de leer entre líneas la hora de examinar las críticas negativas. Podría ser una gran oportunidad para que usted pueda mejorar su negocio. Además, tomar algún tiempo para considerar la perspectiva de otro es también una gran manera de dar un paso atrás y respirar un poco antes de formular una respuesta.
Responder. No vuelvas a pasar por alto una mala crítica. Tómese el tiempo para dar una respuesta bien pensada. Su negocio se verá mucho mejor para ella, incluso en el rostro de duras críticas.
Deja las emociones fuera de ella. Ir a la defensiva, la auto-justifican, ofensivo o los comentarios y mantener un tono tranquilo, amable, y como negocio-al responder a una crítica negativa. Recuerde que los clientes potenciales de otros van a leer su respuesta, y compórtate de una manera que usted puede estar orgulloso de la línea – de una manera que habla en nombre de su empresa en una manera positiva.
Simpatizar. Usted no tiene que pedir disculpas si no son realmente nada en falta. Sin embargo, todavía hay que reconocer que se siente mal de que el cliente tuvo una experiencia desagradable con su negocio. Usted puede decir algo así como: «Este negocio se enorgullece de su servicio al cliente, y eso me molesta saber que usted no está satisfecho con su experiencia trabajando con nosotros».
Proporcionar una solución. Es una gran idea para ofrecer el revisor un cupón y solicitar una oportunidad de redimirse (o su reputación comercial, es decir). Por ejemplo, si el revisor se quejó de que su representante era tarde, ofrecen un cupón para el servicio siguiente, y prometer el representante será el tiempo.
Opiniones falsas. Si la revisión es ilegal, irrelevante para su negocio, o una falsificación pura y simple, entonces usted puede reportar al administrador del sitio (o pabellón) para que sea revisada.
Gestión de la reputación en línea es un proceso complejo, pero también es equivalente a su éxito empresarial. Para sacar el máximo provecho de su reputación en línea, es posible que desee obtener la ayuda de profesionales cualificados y competentes, como nosotros, Gestión de la Reputación Dobleveta. Nos puede contactar por teléfono, en el 644 152 111 o por correo electrónico: mg@dobleveta.com