Reputacion online
La reputación online de su negocio y de las marcas online ha cambiado
Desde que existen las redes sociales, la manera de actuar del consumidor es escuchar antes de actuar (comprar) estamos expuestos a quejas o deberiamos decir cuando ocurrira ya que es cuestión de tiempo que un cliente se sienta incomodo por algo , atencion al cliente , servicio postventa pero eso no es malo ya que los clientes ademas veran como hemos capeado esta crisis y si se lo solucionamos
Reputación online
Alrededor del 90 por ciento de todos los consumidores utilizan Internet antes de ir a visitar un negocio o local si encuentran una negativa y además no se sabido tratar simplemente pasaran al siguiente.
En social media y las marcas online ahora la manera de actuar del consumidor es escuchar antes de actuar (comprar)
Su reputación en línea determinará si los consumidores le eligen a usted o a su competencia directa
Si le falta tiempo, paciencia, o know-how para gestionar su reputación online correctamente, entonces lo debe llevar a su empresa para poner la tarea en manos de aquellos que pueden hacerlo bien como nosotros con experiencia en el sector
La medición de la reputación online es compleja. Hay web especializadas en conocer la popularidad de los personajes más conocidos, o de las empresas más grandes. La Reputación Online tiene distintos pasos: la monitorización y la investigación de la reputación online. Algunos lo llaman SERM o Search Engine Reputación Management.
La forma más sencilla de impulsar los resultados positivos sobre nombres y marcas es la generación por parte de la propia persona o corporación de esos contenidos: Si nosotros escribimos las noticias otros no se las tendrán que inventar.
La gestión de crisis de reputación online requiere un conocimiento profundo de la comunicación corporativa en internet, ya que las situaciones de crisis de reputación tienen muchos matices y la forma de controlar estos problemas es bastante diferente a lo que sucede en el mundo offline, de tener que tratar con medios de comunicación pasamos a hacerlo con personas.
Pero esto es lo mejor los clientes serán nuestros mejores embajadores si nosotros les damos el mejor servicio posible. La gente quiere presumir de lo bien que compro, lo barato que lo ha conseguido, o lo bien que te trata esta empresa porque vas de su parte.
Queremos ser parte de tu empresa y ocuparnos de este trabajo costoso e imprevisible para que te centres en tu negocio
Estrategia a seguir en reputación online
- Diseñar una presencia en «Social Media» para que consigas una mayor visibilidad y que resultes fácilmente accesible a tus grupos de interés privilegiados
- Diseñar un plan de social media donde estén cubiertos la presencia online de acuerdo con los objetivos.
- Generando contenido optimizado en formatos online multiplataforma que aseguren que tu mensaje sea oído e indexado tanto por los buscadores como por la blogosfera.
- Monitorizar en tiempo real todo lo que está apareciendo sobre tu organización, empresa o personal en Internet en cualquier formato (textos, videos, etc.) utilizando herramientas de monitorización o manualmente de tal forma que estés permanentemente informado de quién dice qué sobre ti y tu empresa, grupo u organización.
- Monitorizamos e informamos en tiempo real de cualquier uso ilegal o fraudulento de tu marca usando herramientas de monitorización de marcas , de personas, etc. depende del plan de social media o lo contratado